Il était une fois, ma petite entreprise...
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La vidéo discute des défis liés à la croissance des organisations, en mettant l'accent sur l'importance de maintenir un équilibre entre l'augmentation des activités et la performance de qualité. Elle commence par décrire les petites organisations où la structure est généralement plate avec une base large d'opérationnels et un encadrement minimal. Dans ce contexte, les dirigeants sont souvent directement impliqués dans les opérations, ce qui permet une gestion efficace et un pilotage direct basé sur leurs capacités. Les outils d'information sont basiques, se limitant souvent à la bureautique et à des progiciels de gestion comme la comptabilité. À mesure que l'organisation croît et atteint une taille intermédiaire, elle doit se structurer davantage, introduisant des hiérarchies intermédiaires pour gérer les fonctions traditionnelles comme la direction commerciale et la production. Cela entraîne une augmentation de la distance hiérarchique entre les dirigeants et les opérationnels, ce qui peut paradoxalement mener à une baisse de performance malgré une activité croissante. Ce phénomène est dû à l'incapacité de l'organisation à absorber l'augmentation de l'activité, entraînant des problèmes de rentabilité et de qualité de service. Pour surmonter ces défis, l'organisation doit adopter une structure p...